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欢迎进入烟台水山机械设备有限公司
服务流程
尊敬的水山用户:
您好!非常感谢您对烟台水山的信任,使用我公司精心生产的破碎锤。您的满意一直是我们衡量工作成败的标准。为此,我们水山人始终为您提供最优的产品、最低的价格、最佳的服务。为追求您的更大满意,我们对售后服务流程做了详细的说明与规定,以此与您产生更大的默契,从而能够更好更快的为您服务。内容如下:
一:关于售前
1、客户收到破碎锤后,首先对照使用说明书中的装箱单检查工具箱及其他附属配件是否完整;
2、在安装、调试使用破碎锤之前,请仔细阅读使用说明书,严格按照使用说明书的操作规范进行操作,如有问题可以随时向我公司售后服务或销售管理部门反馈,水山机械将在最短时间内予以解决;
3、破碎锤安装调试完成后,安装人员需及时详细填写【安装报告】,并以传真方式发到我公司。对于破碎锤到达指定地点后,在破碎锤安装后没有【安装报告】的客户,水山公司将以此台破碎锤的发货日期延期一星期开始计算保修期,或者视为该用户自动放弃水山公司的售后服务。如有特殊情况请及时与我公司联系。(注:破碎锤的主机编号为此台破碎锤的中间缸体编号。)
二:关于售后
1、客户使用的烟台水山破碎锤出现质量问题时,请及时联系我公司售后服务部门。并传真详细的破碎锤【故障报告】及故障配件的编号和照片,烟台水山售后服务人员将以最诚恳的态度,在最短的时间内为您解决问题。
2、对于因没有使用烟台水山原厂部件所造成的损失,我公司不承担由此引发的一切后果。
三:关于索赔
1、首先严格按照水山公司关于破碎锤部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
2、客户因我公司原因需索赔破碎锤部件时,请先传真详细的故障部件的【故障报告】,并详细填写此台破碎锤的安装日期、故障日期、主机编号以及故障部件上的钢印编号。(烟台水山破碎锤的所有零部件都打有与此台破碎锤主机编号相关联的钢印),所传【故障报告】与【安装报告】内容一致且故障部件钢印编号与此台破碎锤主机编号相吻合的,在第一时间内予以索赔。
3、保修期内,由于破碎锤操作不当而引起的零部件损坏,不属于索赔范围。
4、经销商收到索赔部件一周内没有按要求把故障部件返回烟台水山公司的,我公司将把此部件做销售处理。
四、关于故障部件的运输
1、各经销商、各终端客户在收到索赔件的同时需把故障部件及时返回烟台水山公司(或者水山公司以收到经销商及客户的故障部件的定金为准,再发新的索赔件,旧件返回水山公司后,定金退回)。协助我们在最短的时间内找到造成类似故障的原因。
2、各经销商向我公司发货时,请先与我公司售后部门联系,经水山公司认可方可发货。
3、货物托运单的“发货人”一栏中请填写贵公司的公司名称,并尽量使用水山公司指定的物流公司或者由水山公司送货车辆原车带回。在货物发出后,请传真详细的发货清单。
五:联系方式
公司名称:烟台水山机械设备有限公司
公司地址:山东省烟台市芝罘区冰轮路55号
售后服务热线:0535-5456666
六、此细节规定自2014年10月1日起实施,谢谢合作!
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